用户可以直接在微信用星说小程序上选择心意派送主题场景，挑选饮品和派送天数并支付购买，每一杯心意派送咖啡的杯贴都是定制的，用户只需在小程序上编辑一句话祝福，祝福就会印到杯子上和饮品一起送到TA手边了。
心意派送设置了1天、3天、5天的多种送礼时间选择，以及“我来写配送信息”和“TA决定配送信息”两种送出方式，用户可以自由选择配送方式和时间给到对方惊喜，在不知道对方是否方便接受礼物时也不会感到为难，可以由对方自行填写合适的配送信息。
星巴克充分利用了咖啡本身拥有的暖心情感属性，用一杯一分钟时间轻松定制的、及时送到手上的、写着真诚祝福的热气腾腾的咖啡，成功打动了在日常生活中想要随时表达心意的用户。
星礼卡针对的是社会交往中的人际沟通送礼场景，比起一张稍显廉价的超市的消费卡或者显得太贵重的名牌商品，一张可以定制卡面背景、可选不同面额、有心意更有“新”意的星礼卡，无疑显得更加“得体”。
星巴克在不同的季节和节日会推出不同的星礼卡主题卡面，颜值和创意无疑是星礼卡的一大卖点，极大地刺激了用户的购买收藏欲。此外，星礼卡的DIY功能也是非常有趣的体验卖点，用户可以选择喜欢的卡面背景和卡面元素，定制自己专属的星礼卡进行送礼、分享或收藏。
咖啡券是礼物线下门店兑换场景，用户可以线上挑选多款饮品，使用文字、图片、视频的形式制作祝福并通过微信一键发送给TA，对方领取咖啡券后可以随时前往线下门店使用。
咖啡券丰富了礼物的内容形式，更加突出送礼的便利性和随时性，并且成功为星巴克线下门店引流，毕竟我们去星巴克通常并不会只喝一杯咖啡。
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用户体验消费刺激
在小程序产品体验上，星巴克同样做的非常到位。用星说充分利用场景体验来激发礼物社交需求，同时在与用户的各个接触点上，巧妙地设计了多种消费刺激——
优惠刺激： 初次进入用星说小程序，即可收到不同金额的数张星礼券包，引导用户体验消费。
场景刺激： 心意派送需要选择不同的礼物场景，定制不同的心意。每一种礼物场景有不同的饮品推荐顺序，每一种饮品在不同的礼物场景中的名称也有不同，如“万圣节快乐”场景中的“吓走所有不顺的冷萃冰咖啡”，在“我想你”场景则是“再三想念的冷萃冰咖啡”。不同时间节点，针对家人、爱人、同事、朋友等不同礼物对象的专属场景设计，潜移默化中激发了消费者的情感社交需求。
关系刺激： 用星说小程序与微信平台强绑定，可以直接从微信获取用户关系，心意一键送达，领取即可自行使用。
分享刺激： 星巴克设计了星礼卡DIY体验功能，刺激用户产出UGC内容进行分享；此外他们在用星说首页设置了热门礼物瀑布流，为用户提供了初步的内容众创社区，利用分享内容刺激购买需求——用户定制礼物完成送礼即自主分享内容到平台，同时用户也可以选择特定标签看到其他人在送什么礼物并直接进行购买。
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数字社交空间新机遇
“在星巴克，我们始终致力于以创新的方式为顾客提供独特而更美好的星巴克体验。‘用星说’是我们又一领先业界的创新，以满足数字化时代不断变化的顾客需求，甚至超越他们的期望。”星巴克中国首席执行官王静瑛表示，“‘用星说’传递的不仅仅是一杯咖啡，而是线上线下不受限的情感连接。”
图源自星巴克中国微信公众号文章
从某种意义上讲，咖啡店可以说是最初的社交空间。移动互联网社交时代，品牌需要充分利用任何一个机会与触点去触达用户，而用户，他们需要一个数字社交空间。在互联网社交领域，星巴克为咖啡附加了情感社交属性，用一杯咖啡完成了一次社交连接，“礼物社交”场景成为星巴克数字化布局的重要一环，并成功地为他们增加了线上营销的新渠道——消费者通过送礼和收礼的过程体验星巴克产品并加入了星享俱乐部成为星巴克会员，专星送的外送服务成功连接了线上线下的服务体验，星巴克在数字化领域与用户建立了更为深厚的情感连接，而连接就意味更多的变现可能性。
当然，数字社交空间可待挖掘的价值远远不止于一个简单的礼物社交场景。以社交消费刺激进行用户裂变和留存，利用社交关系进行精准产品营销，拓展消费者使用产品的社交场景、社交内容和社交频次，将成为之后数字社交空间拓展的重点。 而如何在与用户互动中持续创新数字社交空间产品，是品牌主值得深思的问题。返回搜狐，查看更多